Celem programu jest likwidacja kolejek, co jest szczególnie ważne w okresie zwiększonej zachorowalności na grypę. Jak podkreśla Iwona Kowalska-Matis, regionalna rzeczniczka ZUS na Dolnym Śląsku, wiele starszych osób, narażonych na infekcje, korzysta z usług ZUS, dlatego tak ważne jest rozłożenie napływu klientów w sposób, który umożliwi szybkie załatwienie ich spraw.
W styczniu z nowego systemu rezerwacji skorzystało ponad 17% interesantów wałbrzyskiego oddziału ZUS. Katarzyna Jaremko, pomysłodawczyni programu, zauważa, że klienci cenią sobie możliwość przyjścia na umówioną godzinę i szybkiego załatwienia spraw.
Iwona Kowalska-Matis zaznacza, że liczba osób korzystających z rezerwacji rośnie, choć wciąż za wolno. ZUS chce, aby wszyscy klienci umawiali wizyty z wyprzedzeniem. Rzeczniczka podkreśla, że wiele spraw można załatwić online, co jest bezpieczne i wygodne, szczególnie dla osób starszych.
Wizytę można umówić z wyprzedzeniem, wybierając dogodny termin i godzinę poprzez PUE/eZUS, aplikację mZUS, telefonicznie lub osobiście w placówce. Istnieje również możliwość odbycia e-wizyty, czyli spotkania z pracownikiem ZUS przez Internet.
Pilotażowy program rezerwacji wizyt prowadzony jest w placówkach ZUS w Wałbrzychu przy ul. Kasztanowej 1 oraz w Jeleniej Górze przy ul. Sygietyńskiego 10. Dzięki wcześniejszej rezerwacji klienci mogą uniknąć kolejek i skorzystać z obsługi w dogodnym dla siebie czasie.
Iwona Kowalska-Matis zapewnia, że takie rozwiązanie zwiększa komfort obsługi, co jest szczególnie istotne w okresie zwiększonej liczby zachorowań. Po dwóch miesiącach pilotażu można zaobserwować wyraźny wzrost zainteresowania wśród klientów, co potwierdza Katarzyna Jaremko z ZUS w Wałbrzychu.
Zarezerwuj wizytę telefonicznie
Podczas rezerwacji wizyty trzeba podać swoje dane: imię, nazwisko, PESEL lub serię i numer dokumentu tożsamości oraz numer telefonu komórkowego. Dodatkowo konieczne jest wskazanie placówki, w której ma się odbyć wizyta, oraz sprawy, która będzie omawiana z ekspertem ZUS. Należy również określić dzień i godzinę wizyty. Na podany przez klienta numer telefonu zostanie wysłana wiadomość SMS z informacjami o terminie oraz numerze rezerwacji. Numer rezerwacji należy wpisać na ekranie urządzenia do wydawania biletów w placówce ZUS.
Numery telefonów do umawiania terminów
- W oddziale ZUS w Wałbrzychu (ul. Kasztanowa): tel.: 74 649 71 11 lub 22 560 16 00
- W Inspektoracie ZUS w Jeleniej Górze tel.: 509 694 782 lub 22 560 16 00
Rezerwacja elektroniczna
Aby zarezerwować wizytę elektronicznie należy zalogować się na swój profil na eZUS i wybrać opcję „Rezerwacja wizyty”. Następnie należy wybrać placówkę ZUS, w której chcemy umówić wizytę oraz temat sprawy, która nas interesuje.Do wyboru są m.in.: emerytury i renty, sprawy dotyczące firm i pracujących, świadczenia dla rodzin, zasiłki i świadczenia rehabilitacyjne, obsługa osób niesłyszących, a także profil PUE i profil zaufany. Po dokonaniu wyboru tematu sprawy, na ekranie pojawi się kalendarz z bieżącym tygodniem oraz dostępne terminy rezerwacji wizyt. Pierwszą wizytę można zaplanować na godzinę 8:00, a ostatnią na 14:40.
W poniedziałki dostępne są również terminy do godziny 16:40. Po przyjściu do ZUS, na biletomacie należy wybrać opcję „Wizyta zarezerwowana” i wprowadzić swój login do PUE/eZUS. W każdej chwili można odwołać umówioną wizytę.
Komentarze (0)
Wysyłając komentarz akceptujesz regulamin serwisu. Zgodnie z art. 24 ust. 1 pkt 3 i 4 ustawy o ochronie danych osobowych, podanie danych jest dobrowolne, Użytkownikowi przysługuje prawo dostępu do treści swoich danych i ich poprawiania. Jak to zrobić dowiesz się w zakładce polityka prywatności.